Când intrați pe pagina produsului, puteți vedea imaginea exemplificativă și o scurtă descriere direct sub denumirea produsului.
Pentru produsele similare, care se deosebesc doar prin parametri (de exemplu cabluri de diverse lungimi, termostate în variații de culori, seturi, s.a.), pe pagina produsului va apărea întreaga gama/sortimentul acestuia. În acest caz pe pagina produsului respectiv va fi afișat ① – prețul celui mai ieftin produs din gamă, și ② – sortimentul existent pentru acest produs.
Alegeți produsul dorit din gama afișată ② și faceți click pe el.
Din moment ce ați selectat produsul dorit, ve-ți avea afișat prețul acestuia.
Produsele în promoție vor avea indicat atât prețul standard, cât și prețul promoțional ③ , iar în colțul de sus al imaginii produsului va fi indicată cea mai mare reducere (în %), existentă la moment în acest grup de produse.
Datele despre stocuri sunt indicate sub descrierea produsului ④ astfel încât :
Stoc epuizat – înseamnă imposibilitatea de a procura sau a plasa comandă pentru acest produs;
Disponibil pentru precomandă – înseamnă un produs care nu este momentan în stoc, dar pentru care puteți plasa o comandă cu termen de livrare;
XX în stoc – indică un număr de XX produse în stoc. Nu se poate comanda un număr mai mare de produse. Totuși, vă propunem să luați legatura telefonic/mail, deoarece, de cele mai multe ori putem să vă propunem alternative convenabile produsului lipsă;
XX în stoc (diferența pe bază de comandă) – indică un număr de XX produse în stoc. În cazul comenzii unui număr mai mare de produse, diferența va fi plasată ca comandă cu termen de livrare;
Lipsa de informații cu privire la stocuri presupune existența unui stoc constant cu alimentări periodice, care nu necesită update-uri permanente.
Dacă listați pagina în jos, pentru majoritatea produselor ve-ți găsi descrieri mai ample, fișe tehnice sau specificații download-abile.
După ce a-ți decis asupra produsului, întroduceți cantitatea dorită în câmpul din stânga butonului “Adaugă în coș”.
Dacă doriți să continuați cumpărăturile, și să vă reîntoarceți la pagina cu produse, apăsați pe ecranul gri. Dacă doriți să verificați coșul de cumpărături sau să finalizați comanda, apăsați butonul respectiv din colțul de jos-dreapta.
În pagina de vizualizare a coșului, puteți modifica cantitățile produselor alese și selecta modalitatea de livrare:
Ridicare personală din depozit, sau
Livrare prin curierat, care poate fi gratuită sau contra cost (în dependență de cantitatea și sortimentul produselor alese).
La următorul pas puteți întroduce datele Dvs. sau a companiei Dvs. (câteva câmpuri marcate cu * sunt obligatorii), dupa care va trebui să selectați una dintre modalitățile de plată:
Numerar la livrare
Transfer bancar, sau
Plata cu cardul.
Pentru plasarea comenzii, va trebui să acceptați termenii și condițiile platformei on-line. Vă recomandăm sa luați cunoștință cu acestea înainte de a vă da acordul.
Sperăm că informațiile expuse au fost utile pentru Dvs.
Va mulțumim că ne-ați ales !
Accesând acest site, vă rugăm să țineți cont de urmatoarele:
– Toate descrierile și prezentările sunt luate din surse deschise de informații;
– Imaginile poartă caracter informativ și pot să nu fie o copie absolută a produsului la care se referă;
– Prețurile sunt indicate inclusiv TVA și sunt valabile la momentul plasării comenzii;
– Stocurile sunt zilnic corectate, dar pe parcursul zilei unele produse pot lipsi temporar în stoc;
– Prețurile și sortimentul expus pot fi modificate fără notificări prealabile;
– Dacă ați observat anumite necoincidențe în descrierile expuse sau în caracteristicile mărfurilor, vă rugăm sa ne comunicați acest lucru;
– Comenzile Dvs. sunt procesate on-line, iar Dvs. veți fi informat operativ despre statutul comenzii. Specialiștii noștri sunt gata să vă răspundă la orice întrebări legate de produse, dar și să vă ajute să faceți o alegere corectă.
Confidențialitate
– Politica de confidențialitate, este bazată pe legea „Privind protecția datelor cu caracter personal”. Informația primită de la utilizatori se păstrează și se utilizează în strictă conformitate cu legea.
Ce informații se colectează?
– Informații personale furnizate de Dvs. la plasarea mesajelor prin forma de contact, la înregistrare sau în timp ce plasați o comandă: telefon, e-mail, numele, prenumele, adresa de livrare, adresa de facturare.
– Date transmise în mod automat (cookies) atunci când vizitați site-ul: adresa IP, informații despre browser-ul dvs., durata de vizualizare, adresa site-ului de la care a fost făcută tranziția etc.
Cum folosim aceste informații?
– Pentru furnizare de produse și servicii (de înregistrare, de acceptare comandă, facturare, livrare, etc.)
– Pentru furnizare date și informații despre statutul comenzii, noi promoții și oferte, inclusiv prin e-mail.
– Pentru a îmbunătăți calitatea serviciilor prestate, a informațiilor prezentate și sortimentului de produse ofertate.
Protecția informațiilor prezentate pe site-ul www.profyheat.com
– Informațiile plasate pe site-ul www.profyheat.com au drept scop informarea potențialilor clienți despre produsele și serviciile oferite prin intermediul site-ului www.profyheat.com, precum și modalitățile de accesare și utilizare a acestora.
– Conținutul site-ului este proprietatea SC EURO HOUSE SRL și este protejat prin lege. Vizitatorii site-ului www.profyheat.com pot utiliza informațiile de pe site în scopuri personale și non-comerciale. Orice utilizare a informațiilor în scopuri comerciale poate fi făcută doar cu acordul SC EURO HOUSE SRL.
– SC EURO HOUSE SRL își rezervă dreptul de a modifica informațiile de pe site, precum și limita accesul la site.
– SC EURO HOUSE SRL nu poartă răspundere pentru informațiile plasate pe site de către terți.
Plasarea comenzilor este disponibilă 24/24h. Dar, prelucrarea comenzilor de către operatori se efectuează conform programului de lucru SC EURO HOUSE SRL:
• Luni – Vineri: de la 08:00 până la 16:00;
• Sâmbătă: de la 09:00 până la 13:00;
• Duminică – zi liberă;
• Zile libere de sărbători – prelucrarea comenzilor va fi posibilă în următoarea zi lucrătoare.
Dupa plasarea comenzii veți primi un răspuns automat pe adresa de email cu lista și valoarea produselor, costurile de transport și valoarea totală a comenzii. Acest răspuns nu confirmă acceptul comenzii ci doar statutul de procesare a acesteia. Comanda plasată de Dvs. va primi statut de comandă fermă doar dupa confirmarea telefonică sau receptionarea prin email a confirmării de accept.
Dacă ați optat pentru Numerar la livrare, aceasta se face la primirea coletului – la livrare sau la ridicarea produselor. Valoarea facturată a produselor va fi valoarea confirmată prin email sau telefonic după acceptarea comenzii. Nu percepem taxe de ramburs.
Dacă ați optat pentru plata prin Transfer bancar direct, veți primi de la operator o proformă (cont spre plată) în care vor fi indicate datele bancare și termenul de plată. Dacă nu ați reușit să achitați proforma în termenii indicați, puteți opta pentru prelungirea acestora. Dacă nu ați făcut acest lucru, comanda va fi anulată, iar Dvs. veți primi notificare despre anularea comenzii. Pentru a exclude orice neclarități sau întârzieri legate de traseul bancar, vă rugăm să ne înștiințați despre plățile facute, telefonic sau prin email.
Dacă ați ales metoda de plată Online cu card bancar prin EuPlatesc.ro, veți fi direcționați automat pe pagina securizată a mediului de plăți EuPlatesc.ro, unde veți introduce datele cardului pentru efectuarea plății. Sunt acceptate cardurile emise sub siglele VISA și MASTERCARD. Nu este perceput niciun comision suplimentar pentru astfel de plăți. Tranzacțiile se efectuează în lei (RON). Dacă cardul bancar este asociat unei alte monede decât leu (RON), tranzacția se va efectua la cursul de schimb al băncii emitente a cardului.
SC EURO-HOUSE SRL (www.profyheat.com) nu păstrează niciun fel de detalii cu privire la card.
Plățile cu carduri de credit/debit emise sub sigla Visa și MasterCard (Visa/Visa Electron și MasterCard/Maestro) se efectuează prin intermediul sistemului “3-D Secure” elaborat de organizațiile care asigură tranzacțiilor on-line același nivel de securitate ca cele realizate la bancomat sau în mediul fizic, la comerciant. “3-D Secure” asigură în primul rând, că nici o informație legată de cardul dumneavoastră nu este transferată sau stocată, la nici un moment de timp, pe serverele magazinului sau pe serverele procesatorului de plăți, aceste date fiind direct întroduse în sistemele Visa și MasterCard.
Selectați modalitatea de livrare la efectuarea comenzii.
După finalizarea comenzii veți fi redirecționat pe o pagină cu informații privind statutul comenzii Dvs.
Selectați modalitatea de livrare la efectuarea comenzii.
Pentru ridicare personală aveți urmatoarele opțiuni:
• Dacă ați optat pentru achitarea numerar, vă puteți apropia personal pentru achitarea și ridicarea comenzii la biroul SC EURO HOUSE SRL după confirmarea prin telefon sau email al comenzii de către un operator.
• Dacă ați optat pentru achitarea prin transfer bancar sau online cu card bancar, vă puteți apropia la biroul SC EURO HOUSE SRL pentru ridicarea comenzii doar după confirmarea prin telefon sau email de către un operator, că plată a fost finalizată, iar sumele achitate au intrat în contul SC EURO HOUSE SRL.
Pentru livrare prin curierat veți fi contactat prin telefon sau email de către un operator și privitor la datele de livrare, suplimentar celor enumerate mai sus. Termenii de livrare indicați se referă doar la România. Dacă adresa de livrare va fi alta, se vor aplica condițiile specifice tării selectate. În acest caz, vom reveni cu informații despre posibilitatea, modalitatea și termenii de livrare, preventiv efectuării acesteia.
Termenul de livrare a comenzilor nu depășește, de obicei, 2-3 zile lucrătoare, în cazul prezenței mărfii în stoc, iar livrarea comenzilor din depozit se efectuează în dimineața următoarei zile lucrătoare după confirmarea comenzii/plății. Astfel, dacă ați optat pentru achitare prin transfer bancar direct sau online prin card bancar, livrarea se efectuează în dimineața următoarei zile lucrătoare după încasarea banilor în contul SC EURO HOUSE SRL. În acest caz veți primi o înștiințare telefonică sau prin email despre etapele de executare a comenzii Dvs. În prealabil curierul vă va contacta telefonic, pentru a coordona timpul util de livrare a comenzii.
Dvs sunteți obligat:
• Să verificați corectitudinea rechizitelor, adresei, numărului de telefon și numelui care sunt indicate în comandă;
• Să fiți prezent la adresa de livrăre indicată în comandă, cu telefonul deschis și la ora stabilită;
• Să asigurați accesul liber pentru autoturismul și lucrătorii serviciului de curierat până la adresa de livrare.*În caz contrar, marfa va fi livrată doar până la cel mai apropiat punct posibil;
• Să fiți atent la descrierea și caracteristicele produselor comandate: parametri, mărimi, greutate, culoare, model etc. Dacă aveți întrebări referitor acestui punct vă rugăm să ne contactați telefonic în prealabil plasării comenzii;
• Să verificați lipsa deteriorărilor vizibile și setul de livrare la primirea comenzii;
• Să semnați talonul de livrare, astfel confirmați lipsa oricăror pretenții către SC EURO HOUSE SRL și serviciul de curierat.
Dacă la recepția mărfii depistați ambalajul deteriorat, sunteți obligat să informați curierul și să semnați un Proces Verbal de constatare, precum și să deschideți ambalajul în prezența acestuia. De asemenea puteți refuza recepția acestui produs. Orice reclamație ulterioară nu va fi luată în considerare.
Chiar și în cazul unui ambalaj întreg, sunteți în drept să solicitați deschiderea ambalajului și verificarea pe exterior a produsului la recepția acestuia.
Dacă Dvs. refuzați comanda, vă atenționăm privitor la următoarele:
• Pentru cazurile, când marfa livrată nu corespunde comenzii făcute de Dvs, este în stare nesatisfăcătoare din punct de vedere tehnic, calitativ sau ca aspect (inclusiv calitatea ambalajului), sau are parametri deosebiți de cei indicați la momentul plasarii comenzii, Dvs sunteți liber de orice plăți către noi, iar plățile efectuate anterior referitor la această comandă, vor fi returnate către Dvs în termen de 3 zile lucrătoare;
• Pentru cazurile, când marfa livrată corespunde comenzii făcute de Dvs., este în stare satisfăcătoare din punct de vedere tehnic, calitativ și ca aspect (inclusiv calitatea ambalajului), și are parametri corespunzători cu cei indicați la momentul plasării comenzii, Dvs. veți fi obligat să achitați cheltuielile legate de transportarea comenzii, chiar și pentru comenzile în care nu au fost indicate costuri de transport.
Serviciul de curierat este obligat să:
• Apeleze telefonic la client în prealabil cu minim o oră inăinte de a livra comanda;
• Livreze comanda în termenii, timpul stabilit și la adresa indicată în comandă;
• Demonstreze că marfa este completă și nu are urme de deteriorări vizibile.*Poate fi necesar de a despacheta marfa cu scop de demonstrare;
• În cazul lipsei talonului de garanție, vă rugăm să ne trimiteți solicitarea nu mai târziu de 3 zile prin email sau telefonic pentru a vă expedia varianta electronica a acestuia.
Serviciul de curierat nu este obligat să:
• Livreze marfa gratis repetat dacă lipsiți la ora și la locul livrării stabilit anterior;
• Ridice marfa la etaj;
• Transporte produsele sau să le deplaseze prin interiorul încăperii clientului (dintr-o cameră în altă a casei, biroului, apartamentului etc.);
• Evacueze cutiile și alte materiale de împachetare;
• Inslateze/monteze sau să conecteze utilajul livrat;
• Demonstreze buna funcționare a produselor sau să instruiască clientul cu modul de utilizare al acestora. *Personalul serviciului de curierat nu au un nivel de specializare în domeniu și nu au voie/nu sunt obligați să ofere astfel de servicii. Înainte de a folosi produsele comandate, vă rugăm să citiți manualele/fișele de însoțire cu instrucțiuni de folosire. De asemenea, puteți primi o consultare scurtă la telefonul serviciului clienți SC EURO HOUSE SRL (0730) 040065.
Produsele procurate de clienți persoane fizice (în calitate de consumatori) pot fi returnate, la adresa sediului SC EURO HOUSE SRL (mun. Brașov, str. Fundătura Hărmanului nr.3), în termen de maxim 14 zile calendaristice, conform conform O.U.G. 34/2014. Restituirea sumelor încasate va fi efectuată nu mai târziu de 14 zile de la data în care a fost efectuat returul bunurilor.
• Dacă ați achitat cu numerar la livrare, returul va fi în numerar la casierie în sediul SC EURO HOUSE SRL. Preventiv veți primi un apel telefonic cu data și ora când vă puteti apropia pentru a primi banii;
• Dacă ați achitat prin transfer bancar, returul va fi prin virament bancar pe conturile indicate în comanda/factura emisă;
• Dacă ați achitat prin card bancar, returul va fi prin bancă pe contul de card de pe care s-a efectuat plata comenzii;
Autoritatea abilitată cu funcţii de protecţie a consumatorilor în România:
Autoritatea Națională pentru Protecţia Consumatorilor
site: www.anpc.ro
Important!
• Produsul returnat nu trebuie să conțină urme de intervenție, zgârieturi sau alte defecte vizibile atât la nivel vizual cât și funcțional, trebuie să fie cu ambalajul original și nedeteriorat. Toate produsele se returnează cu accesoriile incluse complete;
• Produsul poate fi returnat dacă a fost păstrat în condițile tehnice stabilite (conform fișei tehnice, etc.);
• Produsul returnat trebuie sa fie însoțit de bon fiscal/factură, certificat de garanție și toate actele primite la ridicarea comenzii;
• Odată cu returnarea produsului, trebuie returnate cadourile sau produsele sub formă de cadou, dacă acestea au avut loc;
• Costurile cu transportarea produselor de retur, sunt în sarcina Dvs;
• Pentru produsele personalizate (debitate, configurate etc. la cererea Dvs), returnarea sau schimbul nu este posibil;
• Consumatorul poate solicita un produs de o calitate și la un preț echivalent cu cele comandate și returnate. SC EURO HOUSE SRL va suporta cheltuielile de retur, atunci când returul produselor se datorează unor motive imputabile SC EURO HOUSE SRL;
• Pentru a evita orice neînțelegeri ulterioare returului, vă rugăm sa ne trimiteți prin e-mail o cerere pentru retur în care să fie specificate produsele spre retur si indicate datele de procurare (factura/data), iar noi vom face tot posibilul pentru ca procedeul să fie unul cât mai amiabil.
Pentru produsele procurate prin intermediul site-ului www.profyheat.com beneficiați de certificate de garantie conform legislatiei in vigoare si condițiilor de garanție ale producatorilor. Daca nu ați primit certificatul de garantie odată cu livrarea, solicitați primirea certificatului pe email. Vă rugăm să ne trimiteți o solicitare în acest sens nu mai târziu de 3 zile din momentul recepționării produsului.
Pentru mai multe detalii, contactați: [email protected]