LIVRARE ȘI TRANSPORT
Selectați modalitatea de livrare la efectuarea comenzii.
Pentru ridicare personală aveți urmatoarele opțiuni:
• Dacă ați optat pentru achitarea numerar, vă puteți apropia personal pentru achitarea și ridicarea comenzii la biroul SC EURO HOUSE SRL după confirmarea prin telefon sau email al comenzii de către un operator.
• Dacă ați optat pentru achitarea prin transfer bancar sau online cu card bancar, vă puteți apropia la biroul SC EURO HOUSE SRL pentru ridicarea comenzii doar după confirmarea prin telefon sau email de către un operator, că plată a fost finalizată, iar sumele achitate au intrat în contul SC EURO HOUSE SRL.
Pentru livrare prin curierat veți fi contactat prin telefon sau email de către un operator și privitor la datele de livrare, suplimentar celor enumerate mai sus. Termenii de livrare indicați se referă doar la România. Dacă adresa de livrare va fi alta, se vor aplica condițiile specifice tării selectate. În acest caz, vom reveni cu informații despre posibilitatea, modalitatea și termenii de livrare, preventiv efectuării acesteia.
Termenul de livrare a comenzilor nu depășește, de obicei, 2-3 zile lucrătoare, în cazul prezenței mărfii în stoc, iar livrarea comenzilor din depozit se efectuează în dimineața următoarei zile lucrătoare după confirmarea comenzii/plății. Astfel, dacă ați optat pentru achitare prin transfer bancar direct sau online prin card bancar, livrarea se efectuează în dimineața următoarei zile lucrătoare după încasarea banilor în contul SC EURO HOUSE SRL. În acest caz veți primi o înștiințare telefonică sau prin email despre etapele de executare a comenzii Dvs. În prealabil curierul vă va contacta telefonic, pentru a coordona timpul util de livrare a comenzii.
Dvs sunteți obligat:
• Să verificați corectitudinea rechizitelor, adresei, numărului de telefon și numelui care sunt indicate în comandă;
• Să fiți prezent la adresa de livrăre indicată în comandă, cu telefonul deschis și la ora stabilită;
• Să asigurați accesul liber pentru autoturismul și lucrătorii serviciului de curierat până la adresa de livrare.*În caz contrar, marfa va fi livrată doar până la cel mai apropiat punct posibil;
• Să fiți atent la descrierea și caracteristicele produselor comandate: parametri, mărimi, greutate, culoare, model etc. Dacă aveți întrebări referitor acestui punct vă rugăm să ne contactați telefonic în prealabil plasării comenzii;
• Să verificați lipsa deteriorărilor vizibile și setul de livrare la primirea comenzii;
• Să semnați talonul de livrare, astfel confirmați lipsa oricăror pretenții către SC EURO HOUSE SRL și serviciul de curierat.
Dacă la recepția mărfii depistați ambalajul deteriorat, sunteți obligat să informați curierul și să semnați un Proces Verbal de constatare, precum și să deschideți ambalajul în prezența acestuia. De asemenea puteți refuza recepția acestui produs. Orice reclamație ulterioară nu va fi luată în considerare.
Chiar și în cazul unui ambalaj întreg, sunteți în drept să solicitați deschiderea ambalajului și verificarea pe exterior a produsului la recepția acestuia.
Dacă Dvs. refuzați comanda, vă atenționăm privitor la următoarele:
• Pentru cazurile, când marfa livrată nu corespunde comenzii făcute de Dvs, este în stare nesatisfăcătoare din punct de vedere tehnic, calitativ sau ca aspect (inclusiv calitatea ambalajului), sau are parametri deosebiți de cei indicați la momentul plasarii comenzii, Dvs sunteți liber de orice plăți către noi, iar plățile efectuate anterior referitor la această comandă, vor fi returnate către Dvs în termen de 3 zile lucrătoare;
• Pentru cazurile, când marfa livrată corespunde comenzii făcute de Dvs., este în stare satisfăcătoare din punct de vedere tehnic, calitativ și ca aspect (inclusiv calitatea ambalajului), și are parametri corespunzători cu cei indicați la momentul plasării comenzii, Dvs. veți fi obligat să achitați cheltuielile legate de transportarea comenzii, chiar și pentru comenzile în care nu au fost indicate costuri de transport.
Serviciul de curierat este obligat să:
• Apeleze telefonic la client în prealabil cu minim o oră inăinte de a livra comanda;
• Livreze comanda în termenii, timpul stabilit și la adresa indicată în comandă;
• Demonstreze că marfa este completă și nu are urme de deteriorări vizibile.*Poate fi necesar de a despacheta marfa cu scop de demonstrare;
• În cazul lipsei talonului de garanție, vă rugăm să ne trimiteți solicitarea nu mai târziu de 3 zile prin email sau telefonic pentru a vă expedia varianta electronica a acestuia.
Serviciul de curierat nu este obligat să:
• Livreze marfa gratis repetat dacă lipsiți la ora și la locul livrării stabilit anterior;
• Ridice marfa la etaj;
• Transporte produsele sau să le deplaseze prin interiorul încăperii clientului (dintr-o cameră în altă a casei, biroului, apartamentului etc.);
• Evacueze cutiile și alte materiale de împachetare;
• Inslateze/monteze sau să conecteze utilajul livrat;
• Demonstreze buna funcționare a produselor sau să instruiască clientul cu modul de utilizare al acestora. *Personalul serviciului de curierat nu au un nivel de specializare în domeniu și nu au voie/nu sunt obligați să ofere astfel de servicii. Înainte de a folosi produsele comandate, vă rugăm să citiți manualele/fișele de însoțire cu instrucțiuni de folosire. De asemenea, puteți primi o consultare scurtă la telefonul serviciului clienți SC EURO HOUSE SRL (0730) 040065.
RETUR SAU SCHIMB
Produsele procurate de clienți persoane fizice (în calitate de consumatori) pot fi returnate, la adresa sediului SC EURO HOUSE SRL (mun. Brașov, str. Fundătura Hărmanului nr.3), în termen de maxim 14 zile calendaristice, conform conform O.U.G. 34/2014. Restituirea sumelor încasate va fi efectuată nu mai târziu de 14 zile de la data în care a fost efectuat returul bunurilor.
• Dacă ați achitat cu numerar la livrare, returul va fi în numerar la casierie în sediul SC EURO HOUSE SRL. Preventiv veți primi un apel telefonic cu data și ora când vă puteti apropia pentru a primi banii;
• Dacă ați achitat prin transfer bancar, returul va fi prin virament bancar pe conturile indicate în comanda/factura emisă;
• Dacă ați achitat prin card bancar, returul va fi prin bancă pe contul de card de pe care s-a efectuat plata comenzii;
Autoritatea abilitată cu funcţii de protecţie a consumatorilor în România:
Autoritatea Națională pentru Protecţia Consumatorilor
site: www.anpc.ro
Important!
• Produsul returnat nu trebuie să conțină urme de intervenție, zgârieturi sau alte defecte vizibile atât la nivel vizual cât și funcțional, trebuie să fie cu ambalajul original și nedeteriorat. Toate produsele se returnează cu accesoriile incluse complete;
• Produsul poate fi returnat dacă a fost păstrat în condițile tehnice stabilite (conform fișei tehnice, etc.);
• Produsul returnat trebuie sa fie însoțit de bon fiscal/factură, certificat de garanție și toate actele primite la ridicarea comenzii;
• Odată cu returnarea produsului, trebuie returnate cadourile sau produsele sub formă de cadou, dacă acestea au avut loc;
• Costurile cu transportarea produselor de retur, sunt în sarcina Dvs;
• Pentru produsele personalizate (debitate, configurate etc. la cererea Dvs), returnarea sau schimbul nu este posibil;
• Consumatorul poate solicita un produs de o calitate și la un preț echivalent cu cele comandate și returnate. SC EURO HOUSE SRL va suporta cheltuielile de retur, atunci când returul produselor se datorează unor motive imputabile SC EURO HOUSE SRL;
• Pentru a evita orice neînțelegeri ulterioare returului, vă rugăm sa ne trimiteți prin e-mail o cerere pentru retur în care să fie specificate produsele spre retur si indicate datele de procurare (factura/data), iar noi vom face tot posibilul pentru ca procedeul să fie unul cât mai amiabil.
Sau puteți în acest sens Solicita returul prin intermediul formularului de mai jos: