Întrebări frecvente

Înainte de comandă, sunați-ne la 0730 040 065 sau scrieți-ne ca să vă confirmăm stocul. Pe pagina produsului introduceți cantitatea și apăsați Adaugă în coș. În coș alegeți livrarea, completați datele, alegeți metoda de plată, acceptați termenii și trimiteți comanda. Pașii sunt explicați pe larg în ghidul de mai sus.

Nu. Emailul automat arată doar ce ați comandat și că am primit comanda. Un coleg vă confirmă apoi telefonic sau prin email disponibilitatea, costul transportului și totalul de plată. Comanda devine fermă doar după ce sunteți de acord cu acest total; dacă nu sunteți, puteți renunța fără nicio obligație.

Comenzile se pot plasa oricând, 24 din 24. Le procesăm de luni până vineri, între 08:30 și 16:00. Comenzile din weekend și din zilele de sărbătoare le preluăm în prima zi lucrătoare.

X în stoc: puteți comanda cel mult X bucăți; pentru o cantitate mai mare sunați-ne, de obicei găsim o alternativă. X în stoc (diferența pe bază de comandă): ce depășește stocul se livrează cu termen. Disponibil pentru precomandă: nu e în stoc acum, dar îl comandăm pentru dumneavoastră, cu termen comunicat la confirmare. Stoc epuizat: produsul nu se poate comanda momentan. Fără mesaj de stoc, produsul e disponibil constant. Stocul se schimbă de la o zi la alta, așa că vă rugăm să ni-l confirmați telefonic sau pe email înainte de comandă.

Da. Spuneți-ne consumul de pe factură, tipul acoperișului, suprafața de încălzit sau traseul de protejat. Vă trimitem lista de produse cu prețul final. Sunați la 0730 040 065 sau scrieți la [email protected].

Da, toate prețurile produselor din magazin includ TVA 21% și sunt valabile la momentul plasării comenzii.

Vă rugăm să ne scrieți la [email protected]. Descrierile vin de la producători și le corectăm imediat ce aflăm de o nepotrivire. Imaginile sunt orientative și pot diferi ușor de produsul livrat.

Numerar la livrare, la curier sau la ridicarea din depozit, fără taxă de ramburs. Transfer bancar, pe baza proformei trimise de noi. Card online, prin EuPlatesc.ro, Visa sau Mastercard, fără comision. În rate, prin TBI Bank, direct din coș.

Da, prin TBI Bank. La finalizarea comenzii alegeți plata în rate prin TBI. După ce trimiteți comanda, TBI analizează cererea de finanțare și vă comunică răspunsul. Când primim aprobarea de la TBI, vă confirmăm comanda și o pregătim de livrare.

Termenul e trecut pe proformă. Dacă aveți nevoie de mai mult timp, cereți-ne o prelungire înainte de termen; altfel comanda se anulează și vă anunțăm. După plată, anunțați-ne telefonic sau la [email protected], ca livrarea să plece mai repede.

Da. Datele cardului le introduceți direct pe pagina securizată EuPlatesc.ro, cu autentificare 3-D Secure de la banca dumneavoastră. Noi nu primim și nu păstrăm datele cardului, ci doar confirmarea că plata a reușit.

Da. Tranzacția se face în lei (RON), iar banca emitentă face conversia la cursul ei de schimb.

Da. La finalizarea comenzii completați datele firmei. Pentru sisteme mai mari, cereți-ne direct o ofertă și vă trimitem proforma pe firmă.

De obicei 2–3 zile lucrătoare pentru produsele din stoc. Coletul pleacă din depozit în dimineața zilei lucrătoare care urmează confirmării comenzii sau, la plata prin transfer ori card, după ce banii intră în cont. Curierul vă sună înainte să ajungă.

Cu FAN Courier și Sameday. După expediere puteți urmări coletul pe site-ul curierului.

Depinde de greutatea, volumul și destinația coletului, așa că îl calculăm pentru fiecare comandă. În coș alegeți livrarea prin curier, iar costul transportului vi-l comunicăm la confirmarea comenzii, înainte de plată. Dacă vreți să-l știți dinainte, cereți-ne o ofertă.

Da, din Brașov, str. Fundătura Hărmanului nr. 3, după ce vă confirmăm că e pregătită. Dacă ați plătit prin transfer sau card, o puteți ridica după ce plata a intrat în cont. Pentru comenzi mari (paleți de panouri, baterii), sunați-ne înainte la 0730 040 065.

Termenele de pe site sunt pentru România. Pentru altă țară, scrieți-ne adresa și vă spunem dacă putem livra, cum și în cât timp, înainte de expediere.

Verificați ambalajul și numărul coletelor în fața curierului. Dacă ambalajul e deteriorat, deschideți-l în prezența lui și cereți un proces-verbal de constatare sau refuzați coletul. O deteriorare consemnată la primire se rezolvă mult mai repede cu firma de curierat. Dacă observați o problemă abia după despachetare, anunțați-ne cât mai curând; drepturile dumneavoastră legale de garanție rămân valabile.

Curierul vă sună cu cel puțin o oră înainte, livrează la adresa din comandă și vă arată că marfa e completă și nevătămată. Nu urcă coletul la etaj, nu îl mută prin casă, nu ia ambalajele și nu montează sau pune în funcțiune produsele. Pentru montaj, întrebați-ne de echipa noastră.

Dacă produsul nu corespunde comenzii sau e deteriorat, nu plătiți nimic, iar banii achitați vă revin în 3 zile lucrătoare. Dacă produsul e corect și în stare bună, refuzul se tratează ca renunțare la cumpărare: vă returnăm ce ați plătit, la fel ca la retur, iar costul transportului coletului înapoi la noi îl suportați dumneavoastră.

Ca persoană fizică, puteți renunța la cumpărare în 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fără să motivați decizia, conform OUG 34/2014. După ce ne anunțați, aveți încă 14 zile ca să trimiteți produsul înapoi. Vă returnăm banii în cel mult 14 zile de la data la care ne-ați anunțat; putem amâna plata până primim produsul sau dovada că l-ați expediat.

Puteți deschide produsul și îl puteți verifica, la fel ca într-un magazin. Răspundeți doar dacă valoarea lui scade din cauza unei folosiri care depășește această verificare, de exemplu urme de montaj, zgârieturi sau piese lipsă. Returnați-l cu toate accesoriile, cu factura și certificatul de garanție, de preferat în ambalajul original, ca să nu se deterioreze la transport. Dacă ați primit un cadou împreună cu produsul, îl returnați și pe acesta.

Produsele realizate după specificațiile dumneavoastră sau personalizate clar la cerere, de exemplu debitate la o lungime cerută de dumneavoastră. Pentru ele nu se aplică dreptul de retragere de 14 zile. Dacă au un defect, beneficiați în continuare de garanție.

Completați formularul de retur sau trimiteți-ne la [email protected] orice declarație scrisă din care reiese că renunțați la cumpărare, cu numărul facturii și produsele returnate. Cererea trebuie trimisă în cele 14 zile. Produsele se returnează la sediul nostru din Brașov, str. Fundătura Hărmanului nr. 3.

Dumneavoastră, dacă returnați un produs livrat corect. Dacă motivul returului ne aparține (produs greșit sau defect), suportăm noi transportul.

Vă returnăm prețul produselor și costul livrării inițiale, la tariful standard. Banii vin pe aceeași cale pe care ați plătit: înapoi pe card, prin transfer în contul din comandă sau, dacă ați plătit numerar, prin transfer în contul pe care ni-l indicați ori în numerar la sediu.

Depinde de producător și de model. Orientativ: panourile fotovoltaice au între 12 și 25 de ani garanție de produs, plus o garanție de randament de 25–30 de ani; invertoarele între 2 și 10 ani; bateriile și sistemele all-in-one între 5 și 15 ani; cablurile și covorașele de încălzire între 5 și 10 ani; termostatele între 1 și 3 ani. Garanția exactă e trecută pe pagina fiecărui produs și în certificatul de garanție. Separat de garanția producătorului, ca persoană fizică beneficiați de garanția legală de conformitate de 2 ani de la livrare (OUG 140/2021); garanția producătorului nu vă restrânge aceste drepturi.

Scrieți-ne la [email protected] sau la [email protected] și vi-l trimitem în format electronic. Îl puteți cere oricând, nu doar imediat după livrare. Până atunci, factura e suficientă: garanția legală de conformitate se aplică și fără certificat.

1. Ne anunțați problema la 0730 040 065 sau la [email protected], cu numărul facturii, modelul produsului și o descriere. Fotografiile sau un scurt video ne ajută.
2. Trimiteți produsul la sediul nostru din Brașov, str. Fundătura Hărmanului nr. 3, prin curier sau personal, împreună cu factura și certificatul de garanție.
3. Îl reparăm sau îl înlocuim, apoi vi-l trimitem înapoi sau îl ridicați de la noi.

În primii 2 ani de la livrare (garanția legală), reparația, înlocuirea și transportul sunt gratuite, iar termenul este de maximum 15 zile de la data la care ne anunțați problema, conform OUG 140/2021. Dacă piesa de schimb trebuie adusă de la producător și reparația ar depăși acest termen, vă anunțăm din timp și alegeți: acceptați în scris un termen mai lung sau cereți înlocuirea produsului, reducerea prețului ori returnarea banilor. După primii 2 ani, în garanția producătorului, termenele depind de producător și de disponibilitatea pieselor.

Da, facem și service post-garanție. Trimiteți produsul la sediul nostru din Brașov, îl verificăm și vă spunem ce trebuie reparat și cât costă, înainte să începem lucrarea. Detalii la 0730 040 065 sau [email protected].

Da. Recomandăm o revizie la fiecare 2 ani. Verificăm componentele, conexiunile, piesele uzate și daunele de la intemperii, iar la final primiți certificatul de revizie. Prețul depinde de puterea sistemului. Vedeți prețurile și programați revizia.

Montăm o plasă specială de protecție pe tot conturul sistemului, care închide golul de sub panouri. Păsările nu mai pot intra, dar aerul circulă în continuare, așa că panourile nu se încălzesc în plus. Plasa se prinde de rama panourilor, fără găuri în panouri sau în acoperiș. Prețul include materialele și montajul și se poate face odată cu revizia. Vedeți prețurile și cereți o ofertă.

On-grid livrează surplusul în rețea și reduce factura, dar se oprește la pană de curent. Hibrid adaugă baterii, deci casa rămâne alimentată și când pică rețeaua. Off-grid funcționează complet independent, pentru locuri fără racord la rețea.

Orientativ, pentru o casă cu un consum de 300–500 kWh pe lună recomandăm un sistem de 5–6 kW. Puterea exactă depinde de orientarea acoperișului, de umbrire și de cât consumați ziua față de seară. Trimiteți-ne factura și vă facem dimensionarea.

Panourile, invertorul, bateria (la kiturile hibride și off-grid), structura de prindere, tabloul cu protecții și smart meter, cablurile, montajul, buletinul PRAM, întocmirea dosarului de prosumator și obținerea certificatului de racordare.

Da. La sistemele montate la cheie de noi întocmim dosarul de prosumator și obținem certificatul de racordare. Vă spunem din timp ce acte ne trebuie de la dumneavoastră.

Da, dacă invertorul e hibrid și compatibil. Dacă aveți invertor doar on-grid, aveți nevoie de un invertor hibrid sau de un sistem all-in-one. Verificăm gratuit compatibilitatea. Vedeți și finanțarea Casa Verde Baterii 2026.

Pe pagina fiecărui produs, sub descriere, și centralizat în secțiunea Downloads: panouri, invertoare, baterii și accesorii.

Din aplicația iSolarCloud, în aproximativ 10 minute, fără unelte și fără să deschideți invertorul: Profile → Maintenance center → WLAN configuration, apoi scanați codul QR de pe modulul WiNet de sub invertor și alegeți rețeaua de acasă. Pașii, cu imagini și ghid PDF, sunt în ghidul de reconectare WiFi Sungrow.

Din aplicația FusionSolar, în aproximativ 10–15 minute, fără unelte și fără să deschideți invertorul: Services → WLAN Configuration, apoi scanați codul QR de pe eticheta invertorului (sau de pe dongle-ul WLAN, dacă are) și alegeți rețeaua de acasă. Faceți configurarea ziua, când invertorul produce. Pașii, cu imagini, metoda alternativă și ghid PDF, sunt în ghidul de reconectare WiFi Huawei.

Din aplicația Solarman Smart, în aproximativ 10 minute, fără unelte și fără să deschideți invertorul: Device → Logger (…) → Network Settings, alegeți rețeaua de acasă și parola, apoi conectați telefonul la rețeaua loggerului (începe cu AP_), cu parola de pe eticheta acestuia. Dacă centrala e în aplicația SofarCloud, pașii sunt descriși separat în ghid. Pașii, cu imagini, metoda din browser și ghid PDF, sunt în ghidul de reconectare WiFi SOFAR.

De cele mai multe ori invertorul a pierdut conexiunea la internet, pentru că s-a schimbat routerul, parola WiFi sau furnizorul de internet. Dacă nu ați schimbat nimic, reporniți routerul și așteptați câteva minute; de multe ori conexiunea se reface singură. Dacă tot nu apar date, refaceți conexiunea WiFi a invertorului. Verificați și că rețeaua aleasă este de 2,4 GHz și că semnalul ajunge până la invertor. Dacă nu reușiți, sunați-ne: 0730 040 065 sau [email protected].

Momentan avem ghiduri pas cu pas pentru Sungrow, Huawei și SOFAR. Pentru alte invertoare vă ajutăm telefonic sau pe email: 0730 040 065 sau [email protected].

O parte din costul unei baterii montate la un sistem fotovoltaic deja racordat, pentru prosumatorii persoane fizice. Restul îl acoperiți din contribuția proprie. Procentul, plafoanele și capacitatea minimă sunt cele din ghidul AFM. Calculați cât primiți.

Data o stabilește AFM. Mai întâi urmează etapa de validare a instalatorilor, apoi sesiunea pentru persoane fizice. Dacă vă preînscrieți la noi, vă anunțăm imediat ce AFM publică data. Vedeți calendarul actualizat.

Nu. Dosarele sunt ordonate după punctaj, care ține cont de contribuția proprie și de capacitatea bateriei. Un dosar complet și o configurație bine aleasă contează mai mult decât viteza.

Da, dar aveți nevoie de un invertor hibrid compatibil, care nu se finanțează prin program; costul lui se adaugă la contribuția proprie. Uneori e mai avantajos un sistem all-in-one (invertor + baterie). Vă calculăm ambele variante.

Am fost instalator validat AFM în toate edițiile Casa Verde și ne ocupăm de verificarea eligibilității, dosar, montaj și decontare. Preînscrierea e gratuită.

Sub gresie se folosește covorașul universal de 150 W/m², montat în adeziv. Sub parchet laminat se folosește covorașul AL de 140 W/m². Ambele vin în mai multe dimensiuni, în m². Calculați doar suprafața liberă de mobilier.

Cablul de 20 W/m e universal: jgheaburi, burlane, suprafețe și pardoseli. Cablul de 30 W/m are putere mai mare, pentru degivrarea aleilor, rampelor și treptelor. Pentru conducte există cablul de 25 W/m cu ștecher și termostat integrat, care se poate monta și în interiorul țevii.

Nu. Cablurile și covorașele au lungime fixă, cu capătul rece și mufa etanșă montate din fabrică. Alegeți lungimea cea mai apropiată de traseu, iar la suprafețe ajustați pasul de montaj.

Da, pentru încălzirea în pardoseală și pentru degivrare, cu excepția cablului pentru conducte, care are termostatul integrat. La pardoseală alegeți un termostat cu senzor de pardoseală. Vedeți termostatele.

Datele pe care ni le dați când cereți o ofertă, plasați o comandă, vă faceți cont sau ne scrieți: nume, telefon, email, adrese de livrare și facturare. Le folosim ca să vă trimitem oferta, să procesăm și să livrăm comanda, pentru facturare și garanție și, doar dacă ați bifat acordul, pentru noutăți și promoții. Pentru dosarele Casa Verde prelucrăm în plus actele cerute de ghidul AFM.

Cererile de ofertă care nu devin comenzi le păstrăm 12 luni de la ultima discuție. Datele din comenzi le păstrăm pe durata contractului și a garanției, iar facturile atât cât cere legislația contabilă.

Nu vindem și nu închiriem date. Le transmitem doar cât e necesar: firmelor de curierat pentru livrare, procesatorului de plăți EuPlatesc.ro pentru plata cu cardul, furnizorilor IT care ne găzduiesc site-ul și emailul și, la dosarele de finanțare, AFM și operatorului de distribuție.

Da. Cele strict necesare (coș, cont, securitate) funcționează automat. Cele pentru statistici și marketing le folosim doar dacă le acceptați din bannerul de cookie-uri, iar alegerea o puteți schimba oricând.

Scrieți-ne la [email protected] dacă vreți să vedeți, să corectați sau să ștergeți datele, să vă opuneți prelucrării ori să vă retrageți acordul pentru mesaje comerciale. Răspundem gratuit, în cel mult o lună. Aveți și dreptul să depuneți oricând plângere la ANSPDCP, dataprotection.ro.

În scop personal și necomercial, da. Conținutul site-ului aparține SC EURO HOUSE SRL; pentru orice utilizare comercială aveți nevoie de acordul nostru.

Pe pagina Termeni și condiții. Autoritatea pentru protecția consumatorilor din România este ANPC, anpc.ro. Pentru o eventuală neînțelegere puteți apela și la soluționarea alternativă a litigiilor (SAL).